EvandracurlsQuestions fréquentes
LIVRAISON & COMMANDES
Quand bénéficie-t-on de la livraison gratuite?
Quand bénéficie-t-on de la livraison gratuite?
La livraison est offerte pour toute commande à partir de CHF 80 d'achat. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent.
Quels sont les délais de livraison?
Quels sont les délais de livraison?
Une fois votre commande validée, le délai de préparation est estimé entre 24h et 72h (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées avant 8h sont expédiées le jour même.
Où se trouve mon colis?
Où se trouve mon colis?
Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de suivi de colis. Vous recevrez aussi un message du transporteur contenant votre numéro de suivi et les étapes de livraison.
Mon lien de suivi de commande ne fonctionne pas, que faire?
Mon lien de suivi de commande ne fonctionne pas, que faire?
Il arrive parfois que le numéro de suivi ne s'actualise pas immédiatement. Nous vous recommandons d'attendre un ou deux jours pour que le statut se mette à jour automatiquement. Si le problème persiste, contactez notre service après-vente via le formulaire de contact.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, que faire?
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, que faire?
Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si vous ne le recevez pas, vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spams). Si le problème persiste, contactez notre service après-vente via le formulaire de contact.
NOS PRODUITS
Quand vais-je voir des résultats?
Quand vais-je voir des résultats?
La plupart de nos clientes observent une différence visible dès la première utilisation : boucles mieux définies, cheveux plus souples, cuir chevelu assaini. Pour des résultats durables, nous recommandons une utilisation régulière sur 4 à 6 semaines.
Les produits Evandra Curls sont-ils naturels?
Les produits Evandra Curls sont-ils naturels?
Oui ! Nos formules sont composées à plus de 99% d'ingrédients naturels, sans colorants artificiels, sans paraben, sans sulfates. Elles sont développées et testées en Suisse 🇨🇭.
Pour quel type de cheveux sont faits vos produits?
Pour quel type de cheveux sont faits vos produits?
Nos produits sont spécialement conçus pour les cheveux texturés : afro, frisés, bouclés et ondulés. Chaque gamme est adaptée à une texture spécifique pour des résultats optimaux.
RETOURS & SERVICE CLIENT
Quelle est votre politique de remboursement?
Quelle est votre politique de remboursement?
Nous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous proposerons un remboursement complet, sans question posée.
Comment joindre le service client?
Comment joindre le service client?
Notre service client vous répond sous 48h maximum (jours ouvrés). Il est joignable via le formulaire de contact.
J'ai reçu mon colis, mais il est endommagé, que faire?
J'ai reçu mon colis, mais il est endommagé, que faire?
Envoyez-nous une photo du colis et du produit endommagé via le formulaire de contact. Nous procéderons au renvoi ou au remboursement dans les plus brefs délais.
NOUS CONTACTER
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.